Τι να αναζητήσετε σε έναν προμηθευτή Healthcare Analytics
März 3, 2023Χρόνος διαβασματός: 6 λεπτά
Οταν πρόκειται για αναλύσεις υγειονομικής περίθαλψης λύσεις, υπάρχουν πολλές διαφορετικές επιλογές εκεί έξω. Πώς ξέρετε ποια λύση και προμηθευτής υγειονομικής περίθαλψης είναι ο κατάλληλος για τον οργανισμό σας;
Όπως και με κάθε μεγάλη αγορά — είτε επαγγελματική είτε προσωπική φύση — αξίζει να κάνετε την έρευνά σας. Τι πρέπει να ρωτάτε καθώς εξετάζετε λύσεις και προμηθευτές; Ακολουθούν 4 ερωτήσεις που είναι βασικές για τη διαδικασία επιλογής.
Η λύση ενσωματώνει πηγές από πολλαπλά συστήματα;
Όταν ψάχνετε για αναλυτικά στοιχεία υγειονομικής περίθαλψης, υπάρχουν διαφορετικοί τύποι λύσεων στην αγορά.
- Σημεία προϊόντα αναλύστε τα δεδομένα σε ένα σύστημα (όπως το EHR σας)
- Πλατφόρμες εταιρικής ανάλυσης μπορεί να ενσωματώσει δεδομένα από συστήματα πολλαπλών πηγών
Εάν θέλετε να κάνετε μόνο ανάλυση των δεδομένων σε ένα σύστημα, μπορεί να έχει νόημα να χρησιμοποιήσετε ένα προϊόν σημείων. Αλλά αν είστε όπως τα περισσότερα νοσοκομεία, θα θέλετε να αποκτήσετε πληροφορίες για τον οργανισμό σας, και αυτό δεν περιλαμβάνει απλώς την εξέταση δεδομένων στο ΗΜΥ σας, αλλά την ενσωμάτωσή τους με άλλα δεδομένα στο σύστημά σας. (Και αν είστε ένα σύστημα υγείας που προκύπτει από συγχωνεύσεις διαφορετικών νοσοκομείων, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την ενσωμάτωση δεδομένων από πολλαπλά EHR — κάτι που δεν μπορεί να κάνει από μόνο του το EHR analytics.) Σε αυτήν την περίπτωση, θα θέλετε να αγοράσετε ένα εταιρική πλατφόρμα αναλυτικών στοιχείων. Η εφαρμογή προϊόντων πολλαπλών σημείων δεν έχει νόημα από οικονομική άποψη και πιθανότατα θα θελήσετε να ενσωματώσετε δεδομένα από διαφορετικά συστήματα πηγής για να αποκτήσετε τις πιο ισχυρές πληροφορίες.
Γνωρίζει ο πωλητής τον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης;
Ο κλάδος της υγειονομικής περίθαλψης είναι εξαιρετικά περίπλοκος και για να δείτε βελτιωμένα αποτελέσματα και να μεγιστοποιήσετε την απόδοση της επένδυσής σας, πρέπει να συνεργαστείτε με μια ομάδα που κατανοεί τα μέσα και τα έξω του κλάδου και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε.
Πώς μπορείτε να βρείτε πωλητές που γνωρίζουν την υγειονομική περίθαλψη; Ρίχνοντας μια ματιά στους πωλητές που Έρευνα KLAS οι τιμές είναι ένα καλό πρώτο βήμα. Η KLAS μιλά σε οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης για τις διαφορετικές λύσεις λογισμικού που χρησιμοποιούν και όχι μόνο τις βαθμολογεί κάθε χρόνο στην αναφορά Best in KLAS, αλλά διατηρεί επίσης μια πύλη με ζωντανές κατατάξεις. Για να συμπεριλάβει προμηθευτές ως „πλήρης αξιολόγηση“ σε μια κατηγορία, η KLAS πρέπει να μιλήσει με τουλάχιστον 15 οργανώσεις πελατών.
Από εκεί, μπορείτε να παρακολουθήσετε εμπορικές εκθέσεις υγειονομικής περίθαλψης όπως HIMSS για συναντήσεις με εκθέτες πωλητές. Αλλά μόνο και μόνο επειδή ένας πωλητής βρίσκεται στο HIMSS δεν σημαίνει ότι έχει την τεχνογνωσία που χρειάζεστε. σημαίνει απλώς ότι έχουν τα χρήματα για να εκθέσουν. Αναζητώντας πηγές όπως η KLAS ή ζητώντας αναλυτές από οργανισμούς όπως π.χ Gartner μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια σύντομη λίστα με τους κατάλληλους προμηθευτές για να συναντηθείτε και να μάθετε περισσότερα.
Έχει ο πωλητής ιστορικό επιτυχίας;
Εάν εξετάζετε συγκεκριμένα τα δεδομένα της KLAS, υπάρχουν μερικές βασικές περιοχές που θα θέλετε να εξετάσετε για να περιορίσετε τους προμηθευτές με τους οποίους μπορεί να θέλετε να μιλήσετε. Αρχικά, δείτε εάν ένας προμηθευτής έχει ιστορικό επιτυχίας στις αξιολογήσεις KLAS. Αυτό θα συνεπαγόταν την ανασκόπηση πολλών ετών στα δεδομένα. Ενώ ορισμένοι προμηθευτές ενδέχεται να έχουν καλή απόδοση για ένα ή δύο χρόνια όταν είναι νέοι σε μια κατηγορία λόγω αυξημένων προσδοκιών, συχνά οι αξιολογήσεις τους πέφτουν όταν οι οργανώσεις πελατών αναμένουν αποτελέσματα που δεν έχουν δει ακόμη. Οι προμηθευτές που έχουν σταθερά καλές επιδόσεις στις αξιολογήσεις για μια περίοδο αρκετών ετών παρακολουθούν τα αποτελέσματα και βοηθούν τους πελάτες να δουν βελτιωμένα αποτελέσματα.
Στη συνέχεια, μπορείτε να βουτήξετε σε ορισμένες από τις συγκεκριμένες ερωτήσεις που θέτει η KLAS στους οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης. Μια σημαντική ερώτηση που σας βοηθά να καταλάβετε εάν ένας προμηθευτής έχει ιστορικό επιτυχίας είναι: τηρεί ο πωλητής όλες τις υποσχέσεις; Αυτό θα σας βοηθήσει να ξεφορτωθείτε εκείνους τους προμηθευτές που λένε ότι θα κάνουν κάτι αλλά δεν θα ακολουθήσουν ποτέ.
Θα θελήσετε επίσης να εξετάσετε το ερώτημα εάν ένας προμηθευτής οδηγεί σε απτά αποτελέσματα. Και πάλι, αυτό θα καθορίσει εάν ένας προμηθευτής σας βοηθά να έχετε τα αποτελέσματα που αναζητάτε.
Πώς αντιμετωπίζει η εταιρεία τους ανθρώπους της;
Αν αναρωτιέστε πώς θα σας αντιμετωπίσει μια εταιρεία ως πελάτη, αξίζει να δείτε πώς συμπεριφέρονται στους υπαλλήλους της — τελικά, είμαστε όλοι άνθρωποι. Επιπλέον, όταν δημιουργείται αξία εντός της εταιρείας, αξίζει να εξεταστεί ποιος είναι ο δικαιούχος αυτής της αξίας;
Όταν μια εταιρεία λαμβάνει μια έγχυση χρημάτων VC, αυτό μπορεί να είναι εξαιρετικό για την ανάπτυξη της εταιρείας και τη γρήγορη έναρξη και λειτουργία των πραγμάτων. Αλλά μπορεί να υπάρχουν μειονεκτήματα για εσάς ως πελάτη. Για αρχή, σημαίνει ότι ο πωλητής βρίσκεται συχνά σε λειτουργία ταχείας μίσθωσης, που σημαίνει ότι το προσωπικό που εργάζεται μαζί σας συχνά δεν είναι εξοικειωμένο με το προϊόν και εσείς είστε το πεδίο δοκιμών τους.
Επιπλέον, όταν οι καιροί είναι δύσκολοι, συχνά γίνονται μεγάλες απολύσεις με εταιρείες που υποστηρίζονται από VC ή δημόσιες εταιρείες, πράγμα που σημαίνει ότι το προσωπικό με το οποίο συνεργάζεστε στις πρωτοβουλίες σας στα αναλυτικά στοιχεία μπορεί να αλλάξει γρήγορα. Αυτό συμβαίνει επειδή η αξία που δημιουργείται εντός της εταιρείας είναι κατά κύριο λόγο προς όφελος των επενδυτών, όχι για τους πελάτες ή τους υπαλλήλους. Αλλάζει τον λογισμό του τρόπου λήψης των αποφάσεων.
Ακολουθούν ορισμένες ερωτήσεις που μπορείτε να εξερευνήσετε, οι οποίες θα σας δώσουν μια καλύτερη ιδέα για τις αξίες ενός προμηθευτή και τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζει τους υπαλλήλους του:
- Ποια είναι η μέση θητεία των εργαζομένων;
- Πόσος είναι ο κύκλος εργασιών μεταξύ του προσωπικού, ιδιαίτερα μεταξύ εκείνων που αντιμετωπίζουν πελάτες;
- Πόση μεταβλητότητα υπάρχει στον αριθμό των εργαζομένων σε μια πολυετή περίοδο;
- Είναι η εταιρεία κερδοφόρα;
συμπέρασμα
Όταν επιλέγετε έναν προμηθευτή αναλυτικών στοιχείων υγειονομικής περίθαλψης, υπάρχουν πολλοί πόροι που μπορούν να σας βοηθήσουν. Το κλειδί είναι να χαρτογραφήσετε τους στόχους σας και να δημιουργήσετε μια σύντομη λίστα με τους προμηθευτές που πιστεύετε ότι μπορούν να σας βοηθήσουν να επιτύχετε αυτούς τους στόχους. Στη συνέχεια, κάντε τις δύσκολες ερωτήσεις καθεμιάς από αυτές τις εταιρείες. Είναι ειδικοί στον τομέα της υγείας; Έχουν ιστορικό επιτυχίας; Πώς αντιμετωπίζει η εταιρεία τους ανθρώπους; Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις θα σας βοηθήσουν να περιορίσετε τις επιλογές σας στον κατάλληλο συνεργάτη για τις ανάγκες σας.
Πρόσθετη ανάγνωση
Η Κάθι ξεκίνησε την καριέρα της στη συγγραφή και την παραγωγή τηλεοπτικών ειδήσεων. Στη συνέχεια εργάστηκε σε ένα πρακτορείο δημοσίων σχέσεων και ως ανεξάρτητος συγγραφέας πριν ενταχθεί στην Dimensional Insight το 2013.
Η Kathy είναι κάτοχος πτυχίου από το Dartmouth College και MBA στη διαχείριση του τομέα της υγείας από το Πανεπιστήμιο της Βοστώνης.
Είναι οικοδέσποινα του Podcast Smarter Healthcare (www.smarthcpodcast.com) και δραστηριοποιείται στο τμήμα Μασαχουσέτης του Αμερικανικού Κολλεγίου Στελεχών Υγείας (ACHE). Η Κάθι είναι επίσης μέλος του Συμβουλίου Επικοινωνιών του Forbes.
