Στρατηγικές για τη διατήρηση των πελατών με το ψηφιακό μάρκετινγκ

Οι εταιρείες πρέπει να επενδύσουν περισσότερο στον ψηφιακό μετασχηματισμό και την παρουσία στο διαδίκτυο. ο τελευταίες μελέτες δείχνουν ότι υπάρχει σαφής ανάγκη για τις εταιρείες να βελτιστοποιήσουν τις στρατηγικές τους σε ψηφιακό επίπεδο. Δεν πρόκειται μόνο για τη δημιουργία ενός ιστότοπου και την αναμονή των πελατών να έρθουν. Οι επιχειρηματίες το γνωρίζουν στρατηγικές αφοσίωσης και η απόκτηση πελατών είναι απαραίτητη. Για αυτό, το περιβάλλον web έχει συγκεκριμένα εργαλεία.

Με αυτόν τον τρόπο, μια επιχείρηση με παρουσία στο Διαδίκτυο πρέπει να έχει τα ίδια τμήματα με μια πρόσωπο με πρόσωπο όσον αφορά Διαχείριση πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι η εξυπηρέτηση πελατών, η προώθηση ή η διαχείριση δεδομένων είναι ζητήματα που αναπτύσσονται παράλληλα. Μάλιστα, αναμένεται ότι και οι δύο διαδικασίες θα ενσωματωθούν στο μέλλον με τον ίδιο τρόπο.

Πώς να ενσωματώσετε την αφοσίωση των πελατών σε μια ψηφιακή στρατηγική;

ο Η αφοσίωση των πελατών είναι μια από τις πιο παραδοσιακές τεχνικές μάρκετινγκ. Όλα βασίζονται στην πεποίθηση ότι ένας πιστός πελάτης είναι πιο εύκολο να αποκτήσει κανείς από τον εξωτερικό πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι από τη στιγμή που ένας καταναλωτής γνωρίζει ήδη μια επωνυμία ή μια εταιρεία, είναι ευκολότερο για αυτόν να καταναλώσει δύο, τρεις ή πολλές φορές από εκεί και πέρα. Αντίθετα, το να πάρεις την πρώτη αγορά από ξένο καταναλωτή είναι πιο περίπλοκο.

Πάντα πίστη πελατών Έχει γίνει κατανοητό στις φυσικές εταιρείες ως ένας τρόπος προσαρμογής και προσφοράς διαφοροποιημένων υπηρεσιών στον καταναλωτή. Ο καταναλωτής απολαμβάνει θεραπεία προσαρμοσμένη στις ανάγκες του και λαμβάνει εκπτώσεις. Νιώθει ότι εκτιμάται από την εταιρεία ανά πάσα στιγμή και καταλαβαίνει ότι όσο μεγαλύτερη είναι η σχέση του, τόσο καλύτερες συνθήκες θα έχει.

Κάποια στιγμή, ο καταναλωτής καταλαβαίνει ότι έχει επιλέξει μια αξιόπιστη μάρκα ή εταιρεία. Φιλοδοξεί να μην χρειαστεί να αλλάξει «προμηθευτή» για μεγάλο χρονικό διάστημα ή μέχρι να μην έχει μια κακή εμπειρία. Αυτά τα ζητήματα είναι ακριβώς τα ίδια όταν μιλάμε για ψηφιακή πίστη. Η μόνη διαφορά είναι το μέσο, ​​γιατί στην ψηφιακή περίπτωση χρησιμοποιούνται άλλα είδη εργαλείων.

Άρα είναι πολύ σημαντικό εργασιακή επικοινωνίααφού αυτό είναι το ένα επιτρέπει στους χρήστες να γνωρίζουν πάντα τι κάνει η εταιρεία. Για το λόγο αυτό, όταν γράφετε τα διαφορετικά στοιχεία μιας ιστοσελίδας, είναι απαραίτητο ξέρετε τι είναι το copywriting και γιατί επηρεάζει την απόδοση της εταιρείας. Αυτή η βελτιωμένη μορφή γραφής είναι απαραίτητη σήμερα. Πολλές εταιρείες στερούνται εξειδικευμένου προσωπικού ή πιστεύουν ότι δεν είναι σημαντικός τομέας στον οποίο επενδύω. Ωστόσο, αυτοί οι ειδικοί είναι σε θέση να δημιουργήσουν το κατάλληλο περιεχόμενο ανάλογα με το στάδιο της διοχέτευσης στο οποίο βρίσκεται ο χρήστης και ο σκοπός τους είναι να επιτύχουν τον στόχο της σελίδας, είτε είναι έλξη, εκτίμηση, μετατροπή ή αφοσίωση. Το κλειδί εδώ είναι η εξατομίκευση των ομιλιών και η επίτευξη συναισθηματικής σύνδεσης με τον καταναλωτή. Με αυτόν τον τρόπο, θα είναι δυνατό να κατανοήσουμε τι είδους πελάτη είναι ο καθένας και ποια επικοινωνία είναι πιο αποτελεσματική.

Για παράδειγμα, πελάτης ενός διαδικτυακού καταστήματος ανταλλακτικών εκτυπωτών. Αυτό το άτομο δεν χρειάζεται να διαφημίσει φυσίγγια αμέσως μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας. Οι εμπορικές επικοινωνίες πρέπει να προσαρμοστούν περισσότερο ή λιγότερο στον κύκλο δαπανών προϊόντων. Μέχρι να συμβεί αυτή η στιγμή, η εταιρεία πρέπει να διατηρήσει την αφοσίωσή της ενημερώνοντάς τους για άλλα προϊόντα, δείχνοντάς τους την ποιότητα των διαδικασιών τους ή επιτρέποντάς τους να έχουν πρόσβαση σε αποκλειστικές εκδηλώσεις.

Τεχνικές μάρκετινγκ για τη διατήρηση των πελατών

Όπως μπορούμε να δούμε, όλα αθροίζονται για να επιτευχθεί ο στόχος της προσαρμογής μιας εταιρείας στο ψηφιακό περιβάλλον. Ας δούμε μερικά από τα πιο γνωστές τεχνικές αναφέρομαι σε ψηφιακό μάρκετινγκ και αφοσίωση.

Marketing Σχέσεων Email

Όπως δείχθηκε προηγουμένως, Το ψηφιακό μάρκετινγκ χρησιμοποιεί την αλληλογραφία ως ένα από τα κύρια εργαλεία αφοσίωσης. Αυτό συμβαίνει επειδή η κατοχή της διεύθυνσης email ενός ατόμου είναι πολύ χρήσιμη πληροφορία. Σημαίνει ότι μια εταιρεία σας ενδιαφέρει αρκετά ώστε να συμφωνήσετε οικειοθελώς να λαμβάνετε διαφημίσεις. Με άλλα λόγια, Κάθε αντίκτυπος θα είναι πιο κοντά στην επίτευξη μιας πώλησης από ό,τι με οποιονδήποτε μέσο καταναλωτή. Έτσι αποκτούν οι επωνυμίες που συνεργάζονται με καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυξάνει το εισόδημά σας έως και 760%.

Για να φτάσουμε σε αυτό το σημείο, οι ειδικοί του κλάδου εργάζονται με μια βάση δεδομένων. Σε αυτό έχουν τα email των διαφορετικών πελατών και εγγεγραμμένων καταναλωτών. Από εδώ, μπορούν να εντοπίσουν αυτό που ονομάζεται ταξίδι καταναλωτή, το οποίο μεταφράζεται στα ισπανικά ως «Διαδρομή ή ταξίδι καταναλωτή».

Η ιδέα είναι να δημιουργηθούν διαφορετικές στιγμές επαφής ανάλογα με την κατάσταση της σχέσης εταιρείας-πελάτη. Η ύπαρξη στοιχείων τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για τη βελτιστοποίηση αυτών των επαφών και τη δυνατότητα λήψης αποφάσεων. Για παράδειγμα, όταν ένα άτομο ή μια επιχείρηση δεν απαντά σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το άτομο ενδέχεται να μην ενδιαφέρεται πλέον για το προϊόν ή την υπηρεσία.

Όταν συμβεί αυτό, το σύστημα θα υπολογίσει ότι είναι ένας δυσαρεστημένος ή απογοητευμένος χρήστης, ώστε να μπορείτε να τον εξαιρέσετε από το σύστημα εάν το προτιμά ο διαχειριστής.

Η σημασία των πολυκαναλικών

Χωρίς αμφιβολία, είναι ένα από τα τσιτάτα στον κόσμο του εμπορία. Αναφέρεται στην ανάγκη να χτίστε επωνυμία και εμπιστοσύνη μέσω διαφορετικών καναλιών. Κατά την κατασκευή ενός στρατηγική πίστηςείναι απαραίτητο να λαμβάνονται υπόψη τα κανάλια.

Εάν δεν πραγματοποιηθεί μια καμπάνια αυτού του τύπου, η εταιρεία διατρέχει τον κίνδυνο να αποκτήσει νέους πελάτες σε νέες μορφές, αλλά να χάσει αυτούς που εξακολουθούν να επηρεάζονται από τις παραδοσιακές.

Κοινωνικά δίκτυα

Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη ενότητα, Η κοινωνική και ψηφιακή επικοινωνία είναι ένα θεμελιώδες κλειδί για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αφοσίωσης. Αυτό επηρεάζει, κυρίως, τους νεότερους, αφού είναι αυτοί που αξιοποιούν περισσότερο αυτές τις πλατφόρμες.

στρατηγικές επικοινωνίας απαιτούν γνώση για τα μέσα ενημέρωσης, τον καταναλωτή, το πλαίσιο κ.λπ. Το ψηφιακό μάρκετινγκ και οι στρατηγικές του Καταφέρνουν να προσεγγίσουν διαφορετικά προφίλ καταναλωτών και να τα μετατρέψουν σε πελάτες.